List of notified arbitration bodies

In Austria, one general and seven sector-specific arbitration bodies are notified. A list of all contact details is provided below.

 

Austria

 

Energy Control
Energie-Control-Austria (E-Control)

 

Web: http://www.e-control.at/schlichtungsstelle
E-Mail: schlichtungsstelle@e-control.at
Address: Rudolfsplatz 13a, A-1010 Vienna
Tel.: +43 1 24 7 24-0
Fax: +43 1 24 7 24-900

 

Arbitration body for telecommunication
Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR)

 

Conciliation in the field of telecommunications

 

Web: https://www.rtr.at/en/tk/TKKS_Schlichtung01
Webform: https://www.rtr.at/en/tk/Webformular
Address: Mariahilfer Strasse 77-79, A-1060 Vienna
Tel: 0810 511 811
Fax: +43 1 58 058 94 94

 

Arbitration body for postal services
Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR)

 

Conciliation in the field of postal services

 

Web: https://www.rtr.at/en/post/PKS_Schlichtung
E-Mail: poststreitschlichtung@rtr.at
Address: Mariahilfer Strasse 77-79, A-1060 Vienna
Telefon: +43 1 580 58 0
Fax: +43 1 580 58 94 94

 

Agency for Passenger Rights (apf)
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)

 

Arbitration body for rail, bus, ship and air transport

 

Web: http://www.apf.gv.at/en/agency-for-passenger-rights.html
Webform Railway: http://www.apf.gv.at/en/complaint-form-train.html
Webform Plane: http://www.apf.gv.at/en/complaint-form-plane.html
Address: Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Vienna
Tel: +43 1 5050 707 700
Fax: +43 1 5050 707 180

 

Austrian Banking Ombudsman
Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft

 

Web: www.bankenschlichtung.at
Webform: http://www.bankenschlichtung.at/form.htm
E-Mail: office@bankenschlichtung.at
Address: Wiedner Hauptstraße 63, A-1045 Vienna
Tel: +43 (0)1 505 42 98
Fax: +43 (0) 590 900 - 118 337

 

Internet Ombudsman

 

Web: www.ombudsmann.at
Webform: https://secure.ombudsmann.at/schlichtung.php/cat/11/title/Beschwerde
Address: Margaretenstrasse 70/2/10, A-1050 Vienna
Tel: +43 1 595 211 275
Fax: +43 1 595 211 299

 

Ombudsstelle Fertighaus
Conciliation Office for Premanufactured Houses

 

Website: www.ombudsstelle-fertighaus.org
E-Mail: ombudsstelle@fertighaus.org
Address: Gonzagagasse 4/3/3, A-1010 Vienna
Tel. +43 1 890 22 99

 

Further important addresses

 

Verein für Konsumenteninformation – Vienna
Web: www.konsument.at
Address: Mariahilfer Straße 81, A-1060 Vienna
Tel: +43 1 588 77 - 0

 

Verein für Konsumenteninformation – Tyrol
Adresse: Maximilianstraße 9, 6020 Innsbruck
Telefon: +43 5012 58 68 78

 

Chamber of Labour
Arbeiterkammer

Web: www.arbeiterkammer.at
Address: Prinz Eugen Straße 20-22, A-1040 Vienna
Tel: +43 1 50 165 - 0

 

For cross-border conflicts and ODR

 

European Consumer Centre Austria (ECC)
Europäisches Verbraucherzentrum Österreich

Website: http://europakonsument.at/en
E-Mail: info@europakonsument.at
Address: Mariahilfer Straße 81, A-1060 Vienna
Tel: +43 1 588 77 81
Fax: +43 1 588 77 71

 

"ODR" means "Online Dispute Resolution". Consumers can submit their complaints on the new ODR platform of the EU, which is going to be online on February 15th, 2016. Please find the website here.