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Overview pages on the following topics

Rundes blaues Piktogramm mit abhebendem Flugzeug auf Hintergrundfoto eines freundlichen leicht bewölkten Himmels

Air travel

Our guides to flight delays, flight cancellations, flight postponements, denied boarding, overbooking and problems with baggage. To which flights do my EU air passenger rights apply? From whom, what or how much can I claim?

Rundes grünes Piktogramm mit Laptopsymbol das einen Einkaufswagen auf dem Bildschirm darstellt lugzeugssymbol vor einem Fotohintergrund der zahllose Paketkartons zeigt

Online order

If you run into problems when shopping online, the following guides might help. Our articles explain your rights in the event of delayed delivery, legal guarantee, cancellation or conversion of a contract, return of goods, digital services...

Rundes rotes Piktogramm eines erhobenen Zeigefingers auf einem Hintergrundfoto mit Kreditkarten, die an einem Angelhaken hängen und einer Computertastatur und


On this overview page we collect our most important warning articles. We point out various fraud attempts and scams as well as dubious or semi-legal business practices. Here we explain sensible countermeasures in your particular situation.

Rundes gelbes Piktogramm mit Palmen und Sonneschirm Symbol vor einem Fotohintergrund, der einen sauberen Sandstrand zeigt

Package travel

In the case of package holidays, several travel services such as travel and accommodation were paid for at once. Package holidaymakers enjoy further legal protection rights. We explain what you are entitled to and the best way to claim it.

Rundes graues Piktogramm mit Auto- und Schlüsselsymbol vor einem Fotohintergrund, der eine breite Asphaltstraße an einer Küste zeigt

Rental Car

Complaints about car hire bookings are not uncommon. We summarise what you need to do when signing a contract on site or online, when collecting and returning the car, or in the event of unjustified debits.

Rundes lachsfarbenes Piktogramm mit Hotelsymbol mit drei Sternen vor einem Fotohintergrund, der ein Hotelzimmer mit Bett und Gepäck zeigt


Hotel rooms, holiday flats, from private to private or timeshare. Different accommodation types can lead to difficulties with landlords, cancellations or unfair claims. You can find specific guidelines and suitable sample letters collected here.

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