Kontakt

Haben Sie Probleme mit Unternehmen im Ausland oder eine Frage zu Ihren Rechten? Am besten gegeben Sie Ihr Anliegen in unser Onlineformular ein. Öffnen Sie zunächst diese Erklärseite. Sie informiert über die Voraussetzungen, damit wir für Sie kostenfrei aktiv werden können. Ganz oben ist dort die Eingabemaske für Fragen und Beschwerden verknüpft.

Das EVZ Österreich ist Kontaktstelle für Verbraucher gemäß Art. 8 der EU Geoblocking Verordnung. Wir unterstützen Sie, wenn Sie Waren oder Dienstleistungen im EU-Ausland aufgrund Ihres Wohnsitzes oder Staatsangehörigkeit nicht erwerben können, oder wenn Ihr Zahlungsmittel (Kreditkarte, Bankkonto) aufgrund derselben Gründe nicht akzeptiert werden. 

Wir sind ebenso Kontaktstelle für Verbraucher:innen nach Art. 21 der EU Dienstleistungsrichtlinie. Wenn Sie planen grenzüberschreitende Dienstleistungen (wie zum Beispiel aus dem Bau- oder Handwerksektor) in Anspruch zu nehmen, können Sie sich bei uns über Ihre Rechte erkundigen.

Wir sind eine offizielle externe Warnstelle in Österreich. Sobald Verbraucher:innen bei uns Beschwerden gegen ein ausländisches Unternehmen einreichen und wir dabei eine Häufung solcher Probleme feststellen sowie eine unlautere Geschäftspraxis erkennbar ist, übermitteln wir eine Warnmeldung an die zuständigen Behörden im CPC-Netzwerk (Consumer Protection Cooperation). Die Behörde im Zielland befasst sich daraufhin mit dem Fall und veranlasst, dass das Unternehmen die unfaire Geschäftspraxis einstellt.