Öffnungszeiten
TELEFONHOTLINE des EVZ erreichbar unter 01 - 588 77 81
- Montag bis Donnerstag 9 - 13 Uhr
Schließung im Lockdown
Unser Beratungszentrum ist bis 7.Februar 2021 geschlossen. Telefonisch und online sind für Sie erreichbar.
ÖFFNUNGSZEITEN vor Ort Beratung:
- Montag von 9 - 18 Uhr (wegen Lockdown geschlossen!)
- Dienstag von 9 - 16 Uhr (wegen Lockdown geschlossen!)
- Mittwoch von 9 - 18 Uhr (wegen Lockdown geschlossen!)
- Donnerstag geschlossen
- Freitag geschlossen
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) befindet sich im Beratungszentrum des Vereins für Konsumenteninformation (VKI) im 6. Wiener Gemeindebezirk, in der Mariahilferstraße 81. Der Eingang befindet sich rückseitig rechts, im Innenhof der Passage der Hausnummer 81. Bitte melden Sie sich dort am Empfang des VKI Shops.
TERMINVEREINBARUNG für Vor Ort Beratung unter 01 58 877 0 von Montag bis Donnerstag von 9 bis 16 Uhr, am Freitag von 9 bis 14 Uhr
Keine Kosten für die Ratsuchenden - die Europäische Komission deckt die anfallenden Kosten bei grenzüberschreitenden Fällen im EU Raum.
Voraussetzungen für ein Tätigwerden des EVZ:
- Sie haben bereits versucht eine Lösung mit der Firma zu erreichen, sind dabei aber nicht weitergekommen
- Sie werden nicht durch einen Anwalt oder eine andere Schlichtungsstelle in dieser Beschwerdesache vertreten
- Es ist ein Verbraucherfall, sie selbst treten dabei nicht als Unternehmer/in auf und ihre Beschwerde richtet sich gegen gewerbliche Verkäufer (keine Privatperson!)
- Das problematische Unternehmen hat seinen Hauptsitz in der EU (keine zB amerikanischen oder chinesischen Unternehmen!)