Reiserücktritt wegen Gefahr in Israel

Vom Reisen im Land selbst und nach Israel wird abgeraten. Der Flughafen Ben Gurion ist zwar weiterhin in Betrieb, jedoch haben fast alle Fluglinien ihre regulären Flugverbindungen stark reduziert oder temporär ausgesetzt. Derzeit bereitet Israel eine Bodenoffensive gegen die Hamas im Gazastreifen vor. Zudem werden laufend Zwischenfälle im Norden und eine weitere Eskalation in der Region befürchtet.

Einige andere Airlines wie z.B. Wizz Air oder Ryanair (Stand 23.10.2023) bieten trotz Sicherheitsrisiken weiterhin Flüge nach Israel an. Allerdings sagen diese Lowcoster ihre Flüge aber auch immer wieder kurzfristig ab. Dabei berufen sie sich berechtigterweise auf Umstände außerhalb ihrer Kontrolle. Dies entbindet die Fluglinie rechtlich vor eventuellen Kompensationszahlungen an Fluggäste wegen "höherer Gewalt". So geschehen bei Ryanair in den letzten sieben Tagen (16. bis 23. Oktober) und auch bei WizzAir kommt das Support Center aufgrund der vielen Anrufe aufgrund von Flugstreichungen kaum den Anfragen hinterher. Wenn die Fluglinie wie hier beschreiben kurzfristig absagt, kontaktiert sie die Passagiere und bietet Umbuchung oder die volle Rückzahlung an.

El Al , Israels größte Airline hingegen hat in den letzten zwei Wochen nur einen kleinen Prozentsatz (rund 3%) ihrer Linienflüge gestrichen, behält sich aber alle Optionen auf kurzfristige Absagen offen. El Al versucht hauptsächlich inländische Passagiere nach Hause nach Israel zu bringen, deren Flüge bei anderen Fluglinien abgesagt wurden und abreisewillige Touristen außer Landes zu bringen. Dafür wurde kurzfristig ein eigenes Tarifmodell bis zum 28. Oktober 2023 eingeführt. 

Wenn der von Ihnen gebuchte Flug stattfindet, und Sie möchten ihrerseits davon zurücktreten, dann hat die Fluglinie den Vertrag erfüllt und wird kein kostenfreies Storno akzeptieren.

Fazit Flugstorno

Wer stornieren möchte, kann entweder spekulieren, dass der Flug kurzfristig abgesagt wird, wenn die Lage vor Ort weiter eskaliert und so keine Kosten entstehen, oder sich aktiv um eine Umbuchung auf einen anderen, hoffentlich sichereren Zeitpunkt oder ein Storno mit Kosten bemühen. Behalten Sie zu diesem Zweck auch unbedingt die Anweisungen der israelischen Behörden zum Flugverkehr im Auge. Wer aus Israel heraus muss, sollte es am ehesten bei El Al versuchen.

Das Pauschalreisegesetz schützt Reisende umfassender als selbst gemachte Einzelbuchungen. Eine Pauschalreise beinhaltete mehrere Reiseleistungen wie zum Beispiel An/Abreise und Unterkunft aus der Hand von einem:r Reiseveranstalter:in. Wer eine Pauschalreise oder Kreuzfahrt nach Israel gebucht hat, hat im Bedarfsfall von Reiseveranstalterseite Unterstützung zu bekommen. Diese Beistandspflicht umfasst unter anderem die Organisierung eines alternativen Abtransports im Notfall oder eine Unterkunft, wenn es zu einer unfreiwilligen Verlängerung des Aufenthalts kommt. Konkret für die aktuelle Lage in Israel bedeutet es, dass sich Betroffene an den Reiseveanstalter wenden müssen, bei dem Sie gebucht hatten. Dort sollte man Hilfe bei der Lösung aufgetretener Probleme fordern; wenn z.B. eine vorzeitige Abreise nötig wird, bezahlte Ausflüge oder andere Leistungen wegen der Lage vor Ort nicht mehr möglich sind oder ein alternativer Rückflug bei einer anderen noch aktiven Airline gefunden werden muss. Die Reiseveanstalter haben vor Ort meist eigenes Personal, welches mit der staatlichen Auslandsvertretung zusammenarbeitet. Wenn diese Hilfe nicht gewährt werden kann, kann rückwirkend eine finanzielle Entschädigung gefordert werden. 

Die zu Beginn erwähnte Reisewarnung der momentanen Stufe 5 des Außenministeriums ist ein schlagendes Argument dafür, kostenlos von einer Reise zurücktreten zu dürfen, die in einigen Tagen stattfinden soll. Sie können dafür unseren Musterbrief an den Reiseveranstalter schicken. Wenn die Reise hingegen erst in ferner Zukunft stattfinden soll, wird es schwieriger kostenfrei aus dem Vertrag zu kommen.

Wenn die Kreuzfahrt Stopps in Israel, zum Beispiel in Tel Aviv, Haifa, oder Ashdod beinhaltet hätte und wegen der Kriegsgefahr nun umgeleitet wird, und diese Landgänge ausfallen, so stehen Betroffenen Preisminderungen zu. Wenn statt Tel Aviv nun z.B. das türkische Izmir als Alternative angelaufen wird, wird eine außergerichtliche Entschädigung nicht durchsetzbar sein. Ein Gericht müsste dann entscheiden, ob die alternative Ersatzleistung ausreichend war.

Fazit Pauschalreise

• Bei baldigen Pauschalreisen und vorhandenen offiziellen Reisewarnungen steht ein kostenfreier Reiserücktritt zu.
• Wenn Sie sicherheitshalber von der Pauschalreise zurücktreten möchten, und es besteht keine Reisewarnung mehr, fallen die Stornokosten umso niedriger aus, je früher sie stornieren.
• Ihre eventuell vorhandene Stornoversicherung nutzen! Prüfen Sie, ob z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihre Automobilclubmitgliedschaft einen Reisestornoschutz beinhaltet.
• Mit Hinsicht auf eine weiter in der Zukunft liegende Reise kommt es bei einem Rechtsstreit mit Reiseveranstaltern darauf an, ob eine Reisewarnung vorlag. Für das Gerichtsurteil hat diese aber keine rechtlich bindende Wirkung. Wie so oft kommt es stark auf den genauen Sachverhalt im Einzelfall an. Umgekehrt kann ein Gericht aber auch außergewöhnliche Umstände zugunsten der geschädigten Reisenden anerkennen, wo keine Reisewarnung vorlag, etwa wenn seriöse Medienberichte die Gefahr oder Unmöglichkeit der Reise deutlich darstellen.
• Es ist jedenfalls sinnvoll noch vor oder während der Reise mit dem Reiseunternehmen Kontakt aufzunehmen und sich um eine einvernehmliche Lösung zu bemühen.