Corona Voucher – was ist das?

Durch die massiven wirtschaftlichen Folgen der SARS-Cov 19 Pandemie auf die Reisebranche, haben die ersten europäischen Regierungen Sonderregelungen eingeführt, welche bei Absagen seitens der Reise- und Transportunternehmen die bisher geltenden Ansprüche von Kunden abschwächen.


Es bleibt spannend, ob noch weitere Länder dem Druck der angeschlagenen Reisebranche nachgeben und dem Beispiel folgen werden oder ob im Gegenteil die EU Kommission diese nationalen Alleingänge wieder rückgängig machen kann.  
Von politischer Seite möchte man das Risiko einer im Raum stehenden Pleitewelle im Tourismus verringern. Fluglinien und Reiseveranstalter sollen zahlungsfähig bleiben, bis sich die Lage wieder beruhigt.
 

Flugbuchungen 


Erst kürzlich hat die EU Kommission eine Unveränderlichkeit der Fluggastrechte trotz Corona in dieser Aussendung betont.
 

Pictogram about cancelled flightsBei vielen europäischen Flugreisen gilt die Fluggastrechte Verordnung 261/2004: Wenn der gebuchte Flug von Seiten der Fluglinie annulliert wird, hat der betroffene Kunde die Wahl zwischen der vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten oder einer alternativen Beförderung zum Endziel. Der Erhalt eines Wertgutscheins ist in der Fluggastrechteverordnung nicht geregelt. Fluglinien dürfen Wertgutscheine nur dann ausstellen, wenn der betroffene Kunde die Annahme eines Wertgutscheins freiwillig akzeptiert.


Die neuen nationalen Regierungsmaßnahmen in den Niederlanden, Frankreich, Italien, Belgien und Luxemburg schränken die sonst üblichen Rückerstattungspflichten vorübergehend ein, und erlauben es Fluglinien statt Geldrückzahlungen Gutscheine auszustellen, die für spätere Leistungen genutzt werden sollen.

 

Was bedeutet das für mich als Kunden?

 

Einen Gutschein statt Geld zu bekommen hat vor allem diese drei Nachteile:
1.    Der Gutschein ist nicht auf andere Fluglinien übertragbar. Die Flexibilität bei der künftigen Reiseplanung ist somit eingeschränkt.
2.    Preise werden aufgrund der Krise wohl steigen. Man bekommt für die bezahlte Summe später vermutlich keine gleichwertige Leistung.
3.    Die Gefahr bei Insolvenz des Unternehmens einen wertlosen Gutschein in Händen zu halten. Bis dato ist uns nicht bekannt, dass die von Fluglinien ausgegebenen Gutscheine insolvenzabgesichert sind.
 

  • Dieser Musterbrief an die Airline hilft bei der Rückforderung des Ticketpreises in bar statt in Form eines Wertgutscheins bei Direktbuchungen.
  • Dieser Musterbrief an das Onlinereisebüro hilft bei der Rückforderung des Ticketpreises in bar statt in Form eines Wertgutscheins bei indirekten Buchungen über eine Buchungsplattform oder ein Online Reisebüro.

 

Pauschalreisen


Pauschalreiseanbieter sind gesetzlich verpflichtet, bezahlte Kundengelder gegen die eigene Insolvenz abzusichern.  Wenn Sie für eine gebuchte Pauschalreise die Reisekosten bezahlt haben und der Reiseveranstalter nach der Zahlung insolvent wird, müssen Sie die bezahlten Reisekosten zur Gänze zurückbekommen. Diese Regelung der Insolvenzabsicherung gilt für die gesamte Europäische Union.Pictogram about package travel cancellation


Die Pauschalreiserichtlinie, die in den jeweiligen europäischen Mitgliedsstaaten umgesetzt wurde, sieht Wertgutscheine nicht vor. Es ist daher fraglich, ob die Ausstellung von Wertgutscheinen bei Pauschalreisen erlaubt ist. Wir sind der Ansicht, dass Sie auch bei Pauschalreisen keine Wertgutscheine akzeptieren müssen, vor allem wenn die Gutscheine nicht gegen eine Insolvenz des Pauschalreiseanbieters abgesichert sind.

 

  • Dieser Musterbrief an den Pauschalreiseveranstalter hilft bei der Rückforderung der bezahlten Reisekosten in bar statt in Form eines Wertgutscheins.

 


Ausnahmeregelungen - Was gilt wo?

 

 

Niederlande


Die Niederlande haben den so genannten „Corona Voucher“ eingeführt, der rückwirkend für Buchungen ab 1.3.2020 und vorerst bis 30.6.2020 gilt, danach wird die Lage neu bewertet. 

 

Der Voucher ist 1 Jahr gültig, in diesem Zeitraum muss man buchen. Die Reise an sich darf aber auch später stattfinden. Nach 6 Monaten nach Annahme des Vouchers durch den Kunden, kann dieser aber von der Reise zurücktreten und stattdessen Geld fordern. Ausstehende Restsummen bei angezahlten Reisen sind nicht zu bezahlen, der Wert des Vouchers entspricht dann der Anzahlung. Bei geringerem Buchungswert einer neuen Reise kann man sich den verbleibenden Restwert auszahlen lassen. Corona Voucher sind im Fall von Pauschalreisen durch einen eigenen SGR Fonds insolvenzversichert, Gutscheine von Fluglinien wie KLM oder Transavia hingegen nicht.


Eine Annahme des Vouchers durch den Kunden ist nicht verpflichtend, bei Ablehnung wird man aber vorerst kein Geld erhalten. Einer Geldforderung wird laut Auskunft des ECC NL zu einem späteren Zeitpunkt nachgekommen, aber nur wenn das Unternehmen nicht zahlungsunfähig wird.

 

 

Frankreich


Bei jeder Reisestornierung, die in einem französischen Reisebüro zwischen dem 01/03/2020 und dem 15/09/2020 eingeht, ist das Reisebüro berechtigt, einen Gutschein mit einer mindestens 18 monatigen Gültigkeit anzubieten. Wird dieser bis Gültigkeitsende nicht genutzt, muss die Summe  vollständig an den Kunden zurückerstattet werden.
Wird nur ein Teil des Gutscheins verwendet, weil die neue Reise billiger ist, bleibt der Restbetrag weiterhin gültig und kann für den Kauf einer anderen Reise oder einer anderen Dienstleistung verwendet werden. Ein Restbetrag muss nach 18 Monaten erstattet werden, wenn er endgültig nicht genutzt wird.


Insolvenzversicherungen, die bisher nur für Reiseverträge galten, wurde auf solche Gutscheine in Frankreich ausgeweitet.

 

Seit 2004 sind Air France und KLM  an der Börse fusioniert. Wegen der Coronakrise stehen 90% der Flotte still, eine Verstaatlichung der Air France wird hinter verschlossenen Türen diskutiert.
Bei Abflug vor dem 31.5.2020 und gebucht vor dem 31.3.2020 erhält man automatisch einen Voucher sobald man ein Online Formular der Air France ausgefüllt hat. Dieser gilt für 1 Jahr und ist nicht erstattbar. Einlösbar für Flüge mit Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic und Kenya Airways.

 

Ähnliches gilt, wenn Air France selbst den Flug gestrichen hat. Allerdings ist es dabei möglich einen während eines Jahres ungenutzten Voucher nach Ablauf der 12 Monate gegen Geld einzutauschen.
 

 

Italien

 

Pauschalreiseanbieter dürfen bei eigenen Absagen von Leistungen (laut Dekret Nr. 9 vom 2.3.2020) auch gleichwertige Gutscheine mit einer Gültigkeit von mindestens einem Jahr ausstellen. Direkte Rückzahlungen sind nicht mehr verpflichtend. Sehr ähnlich sind die aktuellen Dekrete für Beförderungsunternehmen, Eintrittskarten (Dekret 17. März Nr. 18 Artikel 88) und bereits bezahlte Hotelbuchungen. Wertgutscheine an Verbraucher müssen binnen 30 Tagen ab Antragstellung durch einen Kunden ausgestellt werden und ein Jahr gelten informiert das ECC Italien.

 

Ab Mitte März ist bekannt, dass die Fluglinie Alitalia verstaatlicht werden wird. 
Alitalia gibt auf Wunsch Wertgutscheine aus für Flugbuchungen , die zwischen dem 23.2.2020 und dem 3.4.2020 erfolgt sind. Diese Gutscheine sind für alle Alitalia Flüge anwendbar, also auch für andere als die ursprünglich gebuchte Strecke. 
Bei bereits abgesagten Flügen erstattet Alitalia im Moment auch noch in bar, allerdings müssen Kunden diese Forderung vor dem 31.Mai stellen.
 

 

 

Luxemburg


Am 27.3.2020 wurde in einem fürstlichen Erlass bezüglich Coronavirus und Pauschalreisen deklariert, dass „die Rückerstattung im Falle der Annullierung des Pauschalreisevertrags, entweder auf Initiative des Reisenden oder auf Initiative des Veranstalters, ausgesetzt wird.“ Hier ein Überblick des ECC Luxemburg über das veränderte Pauschalreiserecht der Nachbarländer.
 

 

 

Belgien

 

Der Ministerialerlass über Rückerstattung von stornierten Pauschalreisen (19.3.2020) zwingt Pauschalreisende ab dem 20.03.20 und bis zum 20.06.20, bei jeglichen Stornos einer Pauschalreise (egal ob vom Kunden oder Veranstalter) anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags zu akzeptieren.

 

Dieser Gutschein muss den vollen Wert des bezahlten Betrages haben, für den Reisenden kostenlos und mindestens ein Jahr gültig sein. Zudem muss deutlich darauf vermerkt sein, dass er wegen der Corona-Krise ausgestellt wurde. Außerdem muss Im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters so ein Gutschein durch eine Versicherung mit vollständigem Wert gedeckt sein.

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