Gebühren von Ryanair beeinspruchen

Ryanair reagiert auf Anfragen an die im Musterbrief genannten E-Mail-Adressen impressum.de@ryanair.com und cs.support@ryanair.com neuerdings nicht mehr inhaltlich. Stattdessen kommen automatische Antworten zurück, welche nur auf die Beschwerdemaske im “myRyanair" Portal verweisen.

Für eine schnellere Rückerstattung empfehlen wir daher den Geschädigten das Beschwerdeportal von Ryanair zu nutzen, um den Musterbrief dort einzusetzen:

Öffnen Sie https://www.ryanair.com/at/de/myryanair/feedback und loggen Sie sich dort ein. (Diese Beschwerdeseite ist ganz unten auf der Startseite von ryanair.com über den Aufklapp-Kasten "Was möchten Sie tun?" und darin die Schaltfläche "Eine Anfrage senden" etwas versteckt zu finden.)

Darin betätigen Sie aus der Auswahl die Schaltfläche "Gebühren, die mir in Rechnung gestellt wurden"

Es folgt das Fenster "Beschwerde oder Anfrage" wo es drei Schritte zu absolvieren gibt: 

• Im ersten Schritt "Kategorie auswählen" sucht man die passende Kategorie durch Anwahl der entsprechenden Schaltflächen aus. Suchen Sie z.B. aus den drei Schaltflächen "Flughafengebühr", "Buchungsgebühr" und "Gebühren für Umbuchungen", und den sich jeweils öffnenden Unterkategorien aus. Wenn es Ihnen um andere unrechtmäßig einbehaltene Gebühren geht, navigieren Sie entsprechend durch den "Zurück" Text-Link und entsprechende andere zur jeweiligen Gebühr passendere Schaltflächen.
• Im nächsten Schritt "Buchung auswählen" wählen Sie aus der Liste vergangener Flüge die Buchung mit den problematischen Gebühren an
• Im letzten Schritt "Beschreibung" den ausgefüllten Musterbrief hochladen und im Texteingabefeld darüber kurz hineinschreiben worum es geht. 
     oder 
  Den Text des ausgefüllten Musterbriefes in das Texteingabefeld direkt hineinkopieren. Vor dem Klicken des "Senden" Buttons zur Sicherheit ein Bildschirmfoto von der Seite machen.

Wenn Sie sich nicht auf myRyanAir einloggen möchten, oder die betroffene Buchung dort nicht aufscheinen sollte, können Sie den Musterbrief auch mit der Post senden an: 

Ryanair Customer Service Department,
PO Box 11451,
Swords,
Co Dublin,
Ireland

Fügen Sie im Brief auch Kontaktmöglichkeiten wie Ihre Emailadresse und Telefonnummer an, damit sich Ryanair mit Ihnen in Verbindung setzen kann.

Hinweis: Das Porto für eingeschriebene Briefe per Post nach Irland kostet derzeit 5,40 € (ohne Unterschrift bei Entgegennahme des Empfängers) oder 6,40 € (mit bestätigter Entgegennahme).

Sollte Ihnen die unrechtmäßig eingehobene Gebühr nicht erstattet werden oder wenn Ryanair binnen zwei Wochen keine Stellungnahme zu Ihrer Reklamation abgibt, können Sie eine Beschwerde bei uns - dem Europäischen Verbraucherzentrum - einbringen. Wir prüfen den Anspruch und intervenieren gegebenenfalls durch unser Büro in Irland direkt bei Ryanair. Dafür geben Sie bitte eine Beschwerde in unserem Onlineformular ab.  

Bitte beachten Sie dabei zwei Dinge: 

• Den Musterbrief sollten Sie an Ryanair bereits geschickt haben, bevor Sie bei uns eine Beschwerde starten. Wir benötigen satzungsgemäß einen ersten Lösungsversuch mit RyanAir durch Sie selbst, bevor wir für Sie aktiv werden können. Deshalb werden Sie beim Ausfüllen unseres Onlineformulars aufgefordert, Ihren Schriftverkehr (empfehlenswert ist der Musterbrief) mit Ryanair hochzuladen.
• Im EVZ sind derzeit hunderte Beschwerdefälle in Bearbeitung. Unsere Bearbeitungszeit beträgt derzeit leider mehrere Wochen. Wir tun unser Möglichstes, aber rechnen Sie bitte nicht mit einer schnellen Antwort oder Rückerstattung.