Onlinebestellung nicht geliefert - Was tun bei Lieferverzug?

Sie sollten den Händler über die Nichtlieferung informieren und schriftlich eine angemessene Nachfrist von 1 bis 3 Wochen setzen. 

Durch die Umsetzung der  EU-Richtlinien Warenkauf 2019/771 und Digitale Inhalte 2019/770 im Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG gilt ab 01.01.2022) ist es erforderlich zwei aufeinanderfolgende Schreiben zu schicken. (beide Musterbriefe dafür siehe Abschnitt Downloads)

1. Im ersten Schreiben fordern Sie den Unternehmer zur Leistung innerhalb einer angemessenen Nachfrist auf. Dieses wird nach Ablauf der vereinbarten Lieferfrist verschickt.
2. Das zweite Schreiben versenden Sie, falls die Lieferung auch in der Nachfrist nicht erfolgt ist. In diesem erklären Sie den Rücktritt vom Vertag und fordern gegebenenfalls die Rückzahlung der Anzahlung.

Nach Erhalt einer online bestellten Ware dürfen Sie diese regulär binnen 14 Tagen zurücksenden, wenn Sie den Rücktritt nachweislich erklärt haben. (Achtung nicht einfach unkommentiert zurücksenden, sondern die Firma schriftlich über Ihren Rücktritt informieren!) Wichtig besonders bei verspäteten Lieferungen ist, dass diese 14 Tage Rücktrittsfrist  erst ab dem Tag der Übergabe der Ware an Sie beginnt. In den meisten Fällen (Ausnahmen siehe unterhalb) können Sie aber vom Vertrag bereits zurücktreten, schon bevor das Paket angekommen ist, auch wenn das Unternehmen Gegenteiliges behaupten sollte.

Leider kommt es bei Käufen im Internet immer wieder vor, dass die Ware am Transportweg zu Ihnen verloren geht. Dabei ganz wichtig ist, ob das Risiko dafür Verkäufer oder Käufer tragen müssen. Bei einem Verbrauchervertrag geht das Risiko des Warenverlustes erst bei der Ablieferung an den Verbraucher über. Wenn das Paket also am Transportweg verloren geht, müssen Sie den Kaufpreis normalerweise nicht bezahlen. Wenn Sie aber den Transport selbst organisieren, weil Sie nicht eine vom Unternehmer vorgeschlagene Versandart gewählt haben, geht das Risiko schon ab Übergabe an den von Ihnen bestimmten Transporteur auf Sie über.

Hat das Unternehmen den Lieferverzug verschuldet, wenn etwa Ihre Bestellung aus Unachtsamkeit oder aus Überlastung durch zu viele Aufträge nicht bearbeitet wurde, steht Ihnen eventuell Schadenersatz zu. Wenn die Leistung zu spät erbracht oder die Ware zu spät geliefert wird, wird dabei allerdings nur materieller Schaden ersetzt. Für zusätzlichen Zeitaufwand oder Enttäuschung durch vergebliches Warten gibt es keinen Ersatz.

Beispiele für berechtigten Schadensersatz:

• Sie haben einen Ersatzteil für eine Autoreparatur bestellt, die Ware kommt nicht und die Autowerkstatt verrechnet Ihnen unerwartete Abstellkosten, da der Wagen die Werkstatt nicht wie geplant verlassen kann. Schadensersatz über verrechnete Lagerkosten durch die Werkstatt.
• Anfertigung eines Brautkleides bis vor einen gebuchten Fototermin. Kleid wird nicht fertig und Fotograf verlangt Pauschale wegen Absage des Fototermins. Schadensersatz über Fotografenrechnung wegen verfallenen Fototermins.
• Ein bestelltes Flughafentaxi kommt nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, ein anderes teureres Taxi musste genutzt werden. Schadensersatz über Differenz in den Taxirechnungen.

Sollten Sie bei einer außereuropäischen Firma bestellt haben, gelten die EU Verbraucherschutzbestimmungen leider nicht. Es ist oft schwer erkennbar, ob ein Onlinehändler Bestellungen nur an andere Firmen in Ländern außerhalb der EU weitergibt (siehe unser Artikel zu Dropshipping) oder selbst aus eigenem Lager ausliefert. Da solche Händler in der Regel keine Kontrolle über die weitervermittelte Ware des Herstellers haben, und auch keinen echten Kundensupport anbieten, treten Lieferprobleme bei Dropshipping besonders häufig auf.